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窗口下班不打烊 特事特办暖人心
文/顾梦逸    图/  责任编辑/ 郑国风    2019年01月15日   [ ]

  

1月11日下午,燃气公司解放碑客户服务管理站营业厅静悄悄的,已经没有了一位客户。此时墙上的时钟已走过了下班时间,在经过一天的忙碌工作后,收费员董薇正在进行最后的对账工作。

此时,一位老奶奶急匆匆的来到解放碑管理站营业大厅,在看到所有的服务窗口都已经拉上停止服务的窗帘后,一脸失望地坐到了休息椅上。

“老奶奶,你是要缴费吗,我们已经下班了。”“我知道,因我腿不方便,还是晚了十几分钟。网上缴费那些我又不懂,儿子媳妇又在外工作,看来又要多跑一趟了。”安保人员与顾客的对话传进了正在对账的董薇的耳中,她立刻起身拉起窗帘,移开了“暂停服务”的工作牌。“婆婆,我还没下班,你来我这里缴费吧。”老奶奶赶紧起身走到窗口,一边在包里找缴费卡,一边连声说着“谢谢,谢谢你了,小姑娘。”董薇接过缴费卡后,熟练地为老奶奶办理了缴费。

“太感谢你们加班给我办收费,省得我再跑一次,现在的服务行业真是一心为群众着想。”临走时,老奶奶由衷地感叹道。

据悉,为确保“放管服”工作落实到实处,解放碑客户服务管理站的所有员工认真学习了国务院、重庆市和集团公司关于“放管服”改革专项工作要求,以客户体验为核心,优化服务环节,改善服务体验,把贯彻“放管服”改革向纵深推进,努力实现“一次办成”、让客户“只进一扇门”、“最多跑一次”的目标。

 
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